Cette décision prise par l’agence RURA (Rwanda Utilities Regulatory Agency) vient du fait que cette société de communication a souvent rendu de mauvais services à ses clients. Selon la RURA, la mauvaise connexion internet, des interruptions survenant lors des communications entre individus, des problèmes de transfert d’argent entre clients,… constituent des accusations portées à l’encontre de la MTN. D’après la RURA, la MTN est tenue de respecter cette décision jusqu’à ce qu’elle soit en bons termes avec les clients.
